Ve zkratce
- Webhosting a e-mail: garantovaná dostupnost 99,9 % měsíčně. VPS a dedikované servery: 99,9 % měsíčně (síť a napájení).
- Urgentní výpadky: reakce do 1 hodiny, řešíme nepřetržitě.
- Při nedodržení garantované dostupnosti vám na vyžádání náleží kredit ve výši 5 % měsíční ceny služby za každou započatou hodinu výpadku nad rámec SLA, maximálně 100 % měsíční ceny.
- Dostupnost měříme vlastním monitoringem a záznamy zveřejňujeme v klientské zóně.
Shrnutí slouží pro rychlou orientaci. Závazné je plné znění níže.
1. Garantovaná dostupnost
| Služba | Garantovaná dostupnost |
|---|---|
| Webhosting a e-mail | 99,9 % měsíčně |
| VPS a dedikované servery | 99,9 % měsíčně (síť a napájení) |
Do výpadku se nepočítá plánovaná údržba oznámená minimálně 24 hodin předem.
2. Reakční doby podpory
| Priorita | Reakce |
|---|---|
| Urgentní (výpadek služby) | do 1 hodiny, řešíme nepřetržitě |
| Vysoká | do 4 hodin |
| Běžná | do 1 pracovního dne |
3. Kompenzace
Při nedodržení garantované dostupnosti náleží zákazníkovi na vyžádání kredit ve výši 5 % měsíční ceny služby za každou započatou hodinu výpadku nad rámec SLA, maximálně 100 % měsíční ceny.
Kompenzace se připisuje do kreditní peněženky.
4. Měření
Dostupnost měříme vlastním monitoringem (kontroly v minutových intervalech).
Záznamy zveřejňujeme v klientské zóně u každé služby.
